Wenn man an den Support von großen Online-Communities wie ebay, paypal, google, facebook etc. schreibt, bekommt man so gut wie nie eine Antwort die auch nur versucht so zu tun als wäre sie von einem Menschen in Beantwortung des gesendeten eMails geschrieben worden.

Das hat mich bei mehr als einer Gelegenheit genervt und ich habe das immer als extrem unhöflich empfunden.

Jetzt, wo QUAEVS ohnehin erst ein paar tausend Mitglieder/User/Teilnehmer hat beginne ich diese Vorgangsweise zu verstehen!
Wir bekommen täglich einige Mails mit Fragen die entweder in unseren FAQ's oder hier im Forum ausführlich behandelt und beantwortet wurden.

Alleine die Frage: "Ich habe längst überwiesen aber immer noch kein Los" bekommen wir täglich mehrfach. Dabei ist diese Frage doch hier wirklich ausführlich beantwortet?!

Daher eine riesengroße Bitte an unsere Teilnehmer: Auch wenn's mehr Zeit kostet sich durch die FAQ's und dieses Forum zu klicken als einfach eine Frage (oft onoch dazu ohne "Guten Tag", ohne Punkt und Komma) an uns "rüberzurotzen" - BITTE(!)(!)(!) ... SEHEN SIE zuerst nach ob wir diese Frage nicht ohnehin beantwortet haben! (Beschreibung der Verlosung, FAQ's, Forum etc.)
Es ist VÖLLIG UNMÖGLICH(!) die immer wieder gleichen Fragen immer wieder ausführlich, höflich und in akzeptabler Form zu beantworten ohne irgendwann "ungeduldig" und/oder "ungehalten" zu werden - und dann auch so zu wirken!
Das wollen wir nicht, wir wollen die Energie und menschliche Zuwendung erhalten die jede Zuschrift verdient auf die es eben nicht schon x-fache Antworten & Erklärungen gibt.

Wenn uns das nicht gelingt, dann werden wir schließlich auch den Weg gehen müssen den die eingangs Erwähnten, wie gesagt oft zum Ärger der User, gehen (müssen?): Automatische Texterkennungs-Software die Schlüsselwörter erkennt und als Antwort vorgefertigte Textblöcke aneinander reiht und zurück schickt! Widerlich!
Helfen Sie uns den persönlichen Support erhalten zu können!
Lesen Sie ZUERST Beschreibung, FAQ und dieses Forum!
In 99 von 100 Fällen werden Sie sehen dass die Antwort auf Ihre Frage längst gegeben wurde.
Im hundertesten Fall, stehen wir weiterhin gerne für individuelle Antworten zur Verfügung.

DANKE!

[align=center]Das Schlusswort für 2009 [/align]
[align=center](oder so ähnlich)[/align]

Manche Leute denken sich entweder nichts dabei, oder sie denken überhaupt nicht. Ich habe keine Ahnung, gebe es aber langsam auf mir den Kopf darüber zu zerbrechen.

Wir sind ein kleines Team von 4 Vollzeit- und einigen Freelance Mitarbeitern.
Dieses Team hat QUAEVS binnen weniger Monate von Null auf derzeit insgesamt rund 20.000 (in Worten: ZWANZIG TAUSEND) Mitgliedern aufgebaut.
Dieses Team gestaltet und erstellt neue Verlosungen, entwickelt, wartet und baut das System aus, knüpft neue Kontakte und pflegt alte, wickelt die komplette Userbetreuung, Buchhaltung und die gesamte sonstige administrative Arbeit dieses Projektes ab, erhält und pflegt ein eigenes Forum (DIESES HIER!), einen eigenen Tweet und ein Blog. Wir sind über 4 verschiedene Telefonnummern, über Skype und über ein eigenes Livesupport-Tool fast ständig erreichbar - und wir reagieren auf mails in aller Regel binnen weniger Minuten, maximal Stunden, aber eigentlich immer noch am gleichen Tag.... Etc., etc., etc.,
Das ganze kostet zumindest zwei Personen dieses Teams durschnittlich 18 Stunden Arbeitstage, 7 Tage die Woche, Weihnachten und heutiges Silvester inklusive.....

Und ich beschwere mich nicht. Mir war es dabei immer ein Anliegen unser Service so persönlich und prompt als nur möglich zu halten, - ich HASSE diese automatischen Mails die man von eBay & Co bekommt wenn man die mal anschreibt.

[align=center]ABER[/align]
...wie's aussieht werden wir 2010 nicht um diese Entwicklung umhin kommen. Wir werden also demnächst die gleichen unpersönlichen und mistigen Umgangsformen an den Tag legen MÜSSEN (!!!) - einfach weil ein paar Herrschaften zu faul (?) bequem (?) oder sonst was sind um die Antworten auf ihre Fragen da zu suchen wo diese nunmal schon beantwortet sind.
=> In den Beschreibungen auf den jeweiligen Webseitehn
=> In den FAQ's (die machen und veröffentlichen wir nicht weil UNS langweilig wäre!)
=> Hier im Forum......
Denn: Von ALLEN (!!!!) Anfragen die bislang bei uns hereingekommen sind war NICHT EINE dabei, die eine Frage gestellt hätte die (siehe oben) nicht in aller denkbaren Ausführlichkeit bereits beantwortet wäre!

So, dies ist jetzt meine letzte Bitte in 2009 für 2010:
Wenn SIE wollen, dass QUAEVS die Qualität und Zuwendung und persönliche Betreuung aufrecht erhält die wir bislang als Teil unseres Credos geboten haben, DANN LESEN SIE ZUERST NACH! - und STELLEN DANN ERST irgendwelche Fragen an uns per eMail!

Aber wenn ich noch mal ein einziges Mail bekomme wo uns mit Anwalt gedroht wird, weil der Betreffende vergessen hat unsere eMail-Adressen zu "whitelisten" und deswegen die Mail mit seiner Losnummer nicht bekommen hat, dann ist wirklich "Schluss mit Lustig" - dann stellen wir unser System der "persönlichen Zuwendung auch wenns nur um ein paar Euro geht" auf den leider allgemein und überall gebräuchlichen um.
Das würde mir persönlich vermutlich sogar noch mehr stinken als Ihnen - also BITTE:
Wir schreiben nicht einen einzigen Buchstaben zu unserem persönlichen Vergnügen oder weil uns langweilig ist!


Trotzdem und gerade mit diesen Worten verabschiede ich mich von 2009 - und werde morgen früh, wenn der Rest der Welt ihren Kater ausschläft längst wieder hier sitzen und arbeiten. Aber ich bitte darum mir keine wirklich unnötigen Arbeiten aufzuhalsen!

DANKE!

Hej .Q.!
Bin ja eine begeisterte Kundin von euch, (siehe mein Posting "Dickes Lob") - aber warum so unwirsch?
Was können den wir anderen dafür wenn es ein paar Dösköppe gibt?

Bitte macht auch 2010 weiter so wie bisher! Nicht Ärgern (nur wundern) - hat Heinz Rühmann mal in 'nem Film gesagt.

Alles GUTE AUCH EUCH FÃœR 2010!!!!

Weil uns von immer wieder absolut unnötige Arbeit angetan wird!

Arbeit die zusätzlich zu dem Pensum das ohnehin schon enorm ist, nochmals tägöich einige Stunden kostet, und - wie gesagt unnötig ist.

z.B.:
Wir bekommen haufenweise Mails: "Ich habe meine Losnummern nicht bekommen!"

Wir weisen an vielen Stellen unserer Webseite darauf hin, dass es Sache der Teilnehmer ist dafür Sorge zu tragen dass unsere Mails auch empfangen werden und nicht im Spamfilter landen.
Die Losnummern z.B. werden automatisch nach Zahlungseingang versendet, ein Vorgang den wir automatisieren mussten, denn wenn wir das auch noch händisch machen müssten, na dann gute Nacht!
An Spitzentagen sind schon mal einige hundert solcher automatischer Benachrichtigungen verschickt worden, was dann manche Mailserver zu der Annahme veranlasst: "Bei der Menge an Mails von der gleichen Absenderadresse wird sichs wohl um Spam handeln..:" und dann verschieben die das automatisch in den Spamfolder (wo man's auch noch finden würde wenn man da nachsieht, BEVOR man uns böse Mails schreibt)

Also:
[align=center]*@quaevs.com[/align]
dem persönlichen Adressbuch hinzufügen (das nennt man "white listing") und dann sollten künftige mails von uns nicht mehr im Spam landen.

Und wenn's mal trotzdem passiert, und wenn sich der Spam-Filter automatisch geleert hat bevor man unsere Mail gefunden hat, dann wäre ein "freundliches!" mail eher angebracht als uns dann mit Anwalt zu drohen - genau den Fall hatten wir jetzt vor ein paar Tagen.

Ich hoffe es wundert dann keinen wenn ich sauer reagiere!

Man braucht sich ja nur die Zugriffe auf dieses Forum anzusehen: (Steht bei jedem Faden dabei wie oft er "betrachtet" wurde) und es wird klar dass nur ein verschwindet geringer Teil unserer Teilnehmer sich die Mühe macht überhaupt hier im Forum nachzusehen!
Obwohl das Forum von all unseren Webseiten aus direkt verlinkt ist - also wirklich nicht schwer zu finden!)

Dazu kommt, dass wir in Summe ca. 90% (neunzig prozent!) aller Einnahmen wieder ausspielen bzw. Kosten haben. Unserer Profite (aus denen auch unserer eigene Arbeitsleistung bezahlt werden muss!) sind absichtlich extrem knapp kalkuliert damit die Teilnehmer mehr Spass und bessere Gewinnchancen haben - ich finde da kann man uns zumindest so weit entgegen kommen, um hier erst mal reinzuklicken wenn man eine Frage hat bevor man uns die per eMail stellt.
Oder?